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MARQUE - ACCUEIL VÉLO

Accueil Vélo© est une marque nationale qui garantit, le long des itinéraires cyclables, un accueil et des services de qualité auprès des touristes à vélo : chez les hébergeurs, les loueurs et réparateurs de vélo, dans les sites touristiques et au sein des offices de tourisme.
Les restaurateurs peuvent désormais adhérer à la marque (le référentiel existe mais n'est pas encore développé à ce jour dans toutes les régions, notamment dans les Pays de la Loire).





LA MARQUE ACCUEIL VÉLO

 MARQUE - ACCUEIL VÉLO
Un établissement Accueil Vélo est une garantie pour le touriste à vélo de trouver à moins de 5 km de son itinéraire cyclable :
- un accueil attentionné
- des informations et conseils utiles
- des équipements et des services adaptés

Les catégories de professionnels concernées par cette marque sont les hébergeurs, les loueurs de vélo, les réparateurs de vélo, les sites touristiques et les offices de tourisme.
Pour les restaurateurs : le référentiel existe mais n’est pas encore développé sur tout le territoire, et notamment en Pays de La Loire.

Nos bureaux de Saumur, Montsoreau, Fontevraud l’Abbaye, Gennes Val de Loire et Montreuil-Bellay bénéficient de la marque Accueil Vélo.

LES PLUS POUR VOUS

Chaque professionnel répond à un référentiel qualité propre à sa catégorie.
Retrouvez-ci-dessous nos engagements et ceux de nos partenaires hébergeurs, sites de visite et loueurs de vélos.


ENGAGEMENTS DES OFFICES DE TOURISME

- Parc de stationnement vélo : 5 places minimum (arceaux métalliques ou lices)
- Point d'eau potable et sanitaires mis à disposition : dans les espaces communs ou à proximité immédiate de l'OT (<300 m)
- Informations visibles depuis l'extérieur de l'établissement (en cas de fermeture) : coordonnées de l'Office de tourisme le plus proche ; à défaut, celles des hébergements et loueurs de vélos à proximité. A minima, afficher les Accueil Vélo. Affichage des numéros d'urgence
- Documentation générale : bulletin météo à 3 jours, localisation du point d’eau potable et des sanitaires les plus proches , horaires de train acceptant les vélos, horaires de bus et coordonnées des taxis acceptant les cyclistes avec ou sans vélo, parkings voitures et camping-cars courte et longue durée les plus proches, adresses de consignes à bagages à proximité (gratuites ou payantes)
- Documentation spécifique : liste des loueurs et réparateurs de vélos Accueil Vélo situés à proximité de l’itinéraire, liste des hébergements du réseau Accueil Vélo, documents existants dédiés aux itinéraires cyclables (gratuits ou payants)
- Conseils aux touristes à vélo
- Mise à disposition d’un kit de réparation pour les petites avaries (matériel pour crevaison, jeu de clés standard, lubrifiant, pompe à pied) et d'un système de recharge des vélos à assistance électrique

ENGAGEMENTS DES HEBERGEURS (hôtels, campings, chambres d’hôtes, gîtes, meublés...)

- Apporter un accueil personnalisé et attentionné aux touristes à vélo
- Mettre à disposition les informations touristiques (traduites dans les langues de sa clientèle...) et services utiles au séjour
- Être en mesure de conseiller le touriste à vélo sur le déroulement de son séjour
- Informer des conditions météorologiques
- Pouvoir assurer le transfert des bagages au prochain point d’hébergement (gratuit ou payant)
- Donner la possibilité de réserver un hébergement ou taxi, etc. (gratuit ou payant)
- Offrir la possibilité de laver et sécher le linge des clients (gratuit ou payant)
- Mettre à disposition un service de location de vélos (payant ou gratuit)
- Être équipé d’un abri à vélos sécurisé de plain-pied
- Pouvoir mettre à disposition un kit de réparation complet pour les petites avaries
- Disposer des équipements nécessaires pour le nettoyage des vélos
- Pour les chambres d’hôtes : offrir un espace détente / pour les campings : disposer d'espaces dédiés aux touristes à vélo (tables, bancs, lices, espaces communs abrités, équipés d'un point d'eau)
- Offrir un petit déjeuner adapté aux touristes à vélo (sauf campings et meublés de tourisme)
- Organiser la possibilité de se restaurer sur place ou à proximité

ENGAGEMENTS DES SITES TOURISTIQUES (châteaux, parcs de loisirs, musées, caves...)

- Site touristique proposant un accueil physique.
- Amplitude d’ouverture : au minimum 45 jours en juillet et d'août.
- Mettre à disposition du client si nécessaire, un itinéraire cyclable de liaison entre le site touristique et l'itinéraire
- Documentation vélo existante dédiée aux itinéraires cyclables (gratuit ou payant)
- Parc de stationnement vélo (5 places minimum, arceaux métalliques ou lices), plus proche que le stationnement automobile
- Point d'eau potable et sanitaires mis à disposition des touristes à vélo visitant le site
- Mettre à disposition un kit de réparation pour les petites avaries (matériel pour crevaison, jeu de clés standard, lubrifiant, pompe à pied)
- Mettre à disposition un système de recharge des vélos à assistance électrique

ENGAGEMENTS DES LOUEURS PROFESSIONNELS DE VÉLOS

- Parc de vélos : VTC, vélos de randonnée / 18 vitesses minimum (ou démultiplication équivalente) / modèles homme, femme et enfant / 40 vélos minimum avec au démarrage un régime transitoire dérogatoire (20 vélos) / renouvellement régulier du parc de vélos
- Accessoires : antivol, mise à disposition des clients d’un kit de réparation pour les petites avaries (matériel pour crevaison, jeu de clés standard, lubrifiant, pompe à pied), casque, gilet jaune
- Espace d'accueil
- Mise à disposition de documentation touristique
- Propreté des locaux
- Enseigne valorisant l'activité de location de vélos
- Adresse courriel
- Site internet ou réseaux sociaux
- Ouverture du 1er avril au 30 septembre minimum. Horaires en haute saison (juin, juillet, août) : 7/7j de 9h à 19h
- Prévisions météorologiques à 3 jours communiquées sur demande
- Utilisation d'un contrat de location
- Demande d'une caution
- Bases d'anglais
- Être en mesure de conseiller le touriste à vélo sur le déroulement de son séjour
- Assistance dépannage
- Connaissance des circuits proches (les avoir parcourus, de préférence à vélo)
- Proposition de fiches-itinéraires gratuites (si elles existent)
- Travail en réseau avec les autres prestataires touristiques concernés par l’accueil des touristes à vélo

ENGAGEMENTS DES REPARATEURS PROFESSIONNELS DE VÉLOS

- QUALIFICATION PROFESSIONNELLE (Certificat de Qualification Professionnelle) obligatoire (possibilité d'accepter réparateur avec expérience s'il s'engage à suivre une formation de 1 à 3 j)
- Mettre à disposition du client, si nécessaire, un itinéraire cyclable de liaison entre l'atelier et l'itinéraire
- Espace d’accueil : un espace d’attente, même de petite dimension, est apprécié
- Propreté des locaux
- Affichage des tarifs (forfait intervention et déplacement). Au minimum seront affichés : coût horaire de main d’œuvre - coût déplacement - forfait des réparations courantes - majoration éventuelle
- Enseigne valorisant le service de réparation
- Afficher le numéro de téléphone
- Afficher les horaires d'ouverture de l'atelier ainsi que les horaires où le réparateur peut être joint
- Période d'intervention : du 1er avril au 30 septembre minimum - Ouverture en haute saison (juillet, août) : 6/7 j
- Réparation et entretien de tout type de vélos (sauf VAE)
- Privilégier la réparation dans le délai le plus court possible
- En cas d'immobilisation du vélo, une solution sera proposée au besoin du client

POUR EN SAVOIR PLUS

> Au-delà de ces engagements obligatoires, des prestations complémentaires peuvent être proposées par les établissements.
Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez télécharger le GUIDE PRATIQUE (pdf), ci-dessous.

> La marque Accueil Vélo obtenue est valable 3 ans.

Plus d'informations sur la marque Accueil Vélo sur le site d'Anjou Tourisme.

> Les établissements remplissant les critères de la marque Accueil Vélo peuvent également faire la demande pour obtenir la marque La Loire à Vélo (même référentiel) s’ils sont situés à moins de 5 km du parcours.




Sophie Lecerf

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