OFFICE DE TOURISME DE SAUMUR - VAL DE LOIRE
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LA QUALITÉ AU COEUR DE NOTRE ACTION





La marque Qualité Tourisme

LA QUALITÉ AU COEUR DE NOTRE ACTION
Notre Office de Tourisme a reçu la marque nationale QUALITE TOURISME conformément à la démarche QUALITE des Offices de Tourisme de France en septembre 2005.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction dans l'hébergement, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières et les Offices de Tourisme. Qualité Tourisme, c'est pour vous un gage de qualité de nos services dont la satisfaction de nos clients est l'objectif principal.



La certification NF Service

LA QUALITÉ AU COEUR DE NOTRE ACTION
L'Office de Tourisme du Saumurois a obtenu la certification NF Service délivrée par AFNOR Certification en avril 2001.

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X50-730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que les activités d'accueil, d'information, de promotion/communication, de production/commercialisation, de la boutique, l'évaluation et l'amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification - 11, rue Francis de Préssensé - 93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex - France - www.marque-nf.com

Notre classement et nos engagements clients

LA QUALITÉ AU COEUR DE NOTRE ACTION
Depuis le 14 juillet 2014, l'Office de Tourisme du Saumurois est classé dans la catégorie I. Celle-ci atteste du plus haut niveau de qualité de services.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de notre engagement et nous vous invitons à consulter en pièce jointe la liste complète :
- mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles
- vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale
- assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
- vous offrir l'accès libre au wifi
- mettre à jour annuellement son information touristique
- être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique
- répondre toute l'année à vos courriers
- traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

Notre souhait est d'améliorer la qualité de nos services et de notre destination et donc d'être à votre écoute.

Notre appartenance à un réseau national

LA QUALITÉ AU COEUR DE NOTRE ACTION
L'Office de Tourisme du Saumurois appartient au réseau des Offices de Tourisme de France.

Catherine Piton

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